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首頁 > 商務會議 > 交通物流會議 > 2019年第五期不正常航班服務處置和輿情管控培訓班 更新時間:2019-10-09T17:16:44

2019年第五期不正常航班服務處置和輿情管控培訓班
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2019年第五期不正常航班服務處置和輿情管控培訓班

會議時間:2019-11-04 08:00至 2019-11-06 18:00結束

會議地點: 長沙  長沙威斯頓國際酒店  長沙市芙蓉區蔡鍔南路48號 周邊酒店預訂

主辦單位: 中國民航管理干部學院

發票類型:增值稅普通發票 增值稅專用發票

門票名稱單價截止時間數量
會務費 含培訓費、資料費 ¥4280.0 2019-11-01 17:00

會議介紹

會議內容 主辦方介紹


2019年第五期不正常航班服務處置和輿情管控培訓班

2019年第五期不正常航班服務處置和輿情管控培訓班宣傳圖

航班正常是真情服務的工作核心。為落實《航班正常管理規定》(交通運輸部令2016年第56號)的要求,聚焦民航真情服務,體現人民航空為人民的民航服務本質。進一步提升中國民航航班正常性水平,推進民航航班正常服務管理能力,培養有較強的民航服務意識、處置能力和輿情管控能力的民航服務、宣傳隊伍。應廣大民航單位的要求,中國民航管理干部學院航空服務系計劃于2019年11月4日至6日長沙舉辦第五期不正常航班服務處置和輿情管控培訓班

現將有關事宜通知如下:

一、培訓內容

課程一、航班正常性分析及分享

課程二、機場協同決策(A-CDM)系統管理

1、A-CDM基于的幾大要素

2、共享與協同決策管理

3、機場運行實踐分享

課程三、全媒體時代突發危機輿情管理

1、全媒體時代的危機意識與輿情公關素養

2、全媒體環境下危機輿情傳播新特點與新挑戰

3、危機管理的內容建設:意見競爭與危機言說

4、危機管理的渠道建設:多元媒體矩陣

5、危機回應策略與技巧

6、企業危機管理的組織機制建設與人員配備

7、復盤與研討

課程四、不正常航班服務與處置

1、民航服務與航班正常

2、守底線,補短板

3、不正常航班服務及流程

4、不同艙位的旅客心理要求

5、民航樞紐:航站樓不正常航班服務

6、大面積航班延誤服務

7、群體心態下的服務技巧

8、不正常航班危機管理

9、危機公關、媒體應對

二、培訓對象

本次培訓主要面向民航各地區管理局、監管局、空管(分)局、各運輸航空公司、各機場公司、各運輸保障公司、各服務代理人、航空物流公司、各民航院校等單位的服務質量、服務品質、航站樓管理、客艙、地服、飛行、培訓中心等服務部門、宣傳部門、運控部門、航班正常管理部門、市場規劃部門等涉及不正常航班服務處置和輿情管控部門的管理人員、一線工作人員及教員


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會議日程


即將更新,敬請期待

會議嘉賓

(最終出席嘉賓以會議現場為準)


培訓師資

民航局相關部門領導

民航機場運行控制部門相關領導

邵華冬?中國傳媒大學廣告學院副教授、碩士生導師、博士組聯合導師、公共關系系主任、危機管理研究所所長

陳淑君?中國民航管理干部學院航空服務系主任、教授

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參會指南

會議門票 場館介紹



培訓費用4280 元/人(含培訓費、資料費)

培訓時間和地點

(一)報到、培訓時間

報到時間:2019年11月3日(14點-16點報到,如不能按時報到,可先行于酒店前臺領取學員須知,辦理入住及繳費,4日上午8:30開課前補簽)

培訓時間:2019年11月4日至6日?

(二)報到、培訓地點

報到地點:長沙威斯頓國際酒店前臺

培訓地點:長沙威斯頓國際酒店

具體地址:長沙市芙蓉區蔡鍔南路48號

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溫馨提示
酒店與住宿: 為防止極端情況下活動延期或取消,建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后,再安排出行與住宿。
退款規則: 活動各項資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。

會議支持:

  • 會員折扣
    該會議支持會員折扣
    具體折扣標準請參見plus會員頁面
  • 會員返積分
    每消費1元累積1個會員積分。
    僅PC站支持。
  • 會員積分抵現
    根據會員等級的不同,每抵用1元可使用的積分也不一樣,具體可參見PLUS會員頁面。 僅PC站支持。

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部分參會單位

主辦方沒有公開參會單位

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